Voici notre foire aux questions !

Questions générales

Quelles sont les horaires d’ouverture ?

⇒ Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 18h30. Sur rendez-vous le samedi.

L’atelier est-il ouvert au public ?

⇒ Bien sûr ! Il est toujours plus agréable et plus simple de se rencontrer pour échanger directement (en respectant les gestes barrières évidemment).

Travaillez-vous avec les particuliers ?

⇒ Oui, nous travaillons aussi bien avec les professionnels qu’avec les particuliers.

Quels sont les délais de fabrication ?

⇒ Les délais dépendent de la commande désirée. En effet, la quantité et la technique de marquage choisis fait forcément varier le délai de fabrication.

Est-ce que vous expédiez les commandes ?

⇒ Si vous le souhaitez, votre commande peut être expédiée sans problème (en comptant bien sûr un coût en plus pour l’expédition). Et si vous êtes dans le coin, vous pouvez venir récupérer directement votre commande à l’atelier !

Services

Quelles prestations proposez-vous ?

⇒ Nous vous proposons plusieurs services de marquage : la broderie, le flocage, l’impression directe, la sublimation et la sérigraphie. À vous de choisir selon vos envies  !

Les marquages sont-ils réalisés à l’atelier ?

⇒  Tout est réalisé à l’atelier. 100% made at home !

Quelle est la zone géographique avec laquelle vous travaillez ?

⇒ Nous travaillons avec la France entière ! Et s’il faut voyager à l’étranger, c’est sans souci !

Quelle(s) technique(s) de marquage choisir ?

⇒ Cela va dépendre de la quantité, du textile et du tarif !

Réalisez-vous des écussons ?

⇒ Bien sûr ! Les écussons n’ont pas de secret pour nous.

Tarifs

Quels sont vos tarifs ?

Tout comme les délais de fabrication, nos tarifs varient selon la technique de marquage choisie, la quantité, le textile, etc… Dites-nous ce qui vous intéresse précisément et nous vous ferons un devis adapté. (voir pour lien formulaire devis)

Quels sont les frais de maquette ?

⇒ Les frais de maquette sont gratuits (sauf si le fichier n’est malheureusement pas exploitable…) !

Comment pouvons-nous obtenir un devis ?

⇒ En remplissant le formulaire “devis” sur notre site !
Si vous préférez, vous pouvez nous téléphoner au 06.25.27.24.19. ou nous envoyer un message grâce au formulaire sur la page « contact« 

Modalités

Quelles sont les dimensions maximales selon les services ? 

⇒ Pour la broderie, nous sommes limités à 30 cm de large sur 25 cm de hauteur (ou en 25x25cm.)
Pour les autres techniques de marquage, la taille maximale est au format A3 (29,7×42 cm). 
Dans quel format voulez-vous recevoir le logo ?
⇒ Le format EPS ainsi que le fichier Adobe Illustrator sont préférables.

Cependant, si cela n’est pas possible pour vous, nous avons à notre disposition le matériel adapté pour retoucher au mieux vos fichiers. 

Faîtes-vous des marquages de marque(s) déjà existante(s) ?

⇒ Non, c’est impossible.
Faire du marquage avec une marque déjà existante s’appelle de la contrefaçon.
Ce n’est sûrement pas dans nos normes ! 

Pouvons-nous apporter nos propres vêtements ? 

⇒ Oui ! C’est toujours plus symbolique pour vous de pouvoir personnaliser des vêtements ou des accessoires que vous possédez déjà.
Mais si vous avez envie de nouveauté, on peut choisir pour vous ! 

Quelles sont les modalités de règlement ? 

⇒ Vous pouvez régler par Carte Bancaire, en Espèce, par Chèque ou en virement Bancaire. 

SAV - Service après-vente

Que faire lorsqu’une commande est défectueuse ?

⇒ Nous vous présentons tout d’abord nos excuses !
Lorsqu’une commande n’est pas conforme et/ou ne correspond pas au BAT, contactez-nous au 06.25.27.24.19. ou envoyez un message grâce au formulaire sur la page « contact« 
Nous tâcherons d’arranger cela ensemble le plus rapidement possible.

Que faire lorsque la commande n’est pas complète ?

⇒ Où avions-nous la tête ? Votre commande devait vraiment être à notre goût pour que nous en gardions une partie !
Contactez-nous par téléphone au 06.25.27.24.19 ou contactez-nous au 06.25.27.24.19. ou envoyez un message grâce au formulaire sur la page « contact » pour que nous arrangions cela le plus rapidement possible.

Pouvons-nous annuler ou modifier une commande en cours ?

Lorsqu’une commande est en cours de fabrication, il est impossible de la modifier ou de l’annuler.
En effet, c’est une commande qui ne pourra pas être réutilisée ou revendue.
L’article L 221-28 du Code de la Consommation stipule que “le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats: De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés”.

Votre question n’apparaît pas dans notre FAQ?

Dans ce cas, nous vous invitons à nous la poser directement via le formulaire dans la rubrique contact